Ürün ve Fırça Seçimi
Ham madde, ısı dayanıklılığı, temizlik ve saç tipine uygun ürün seçimi hakkında bilgi alın.
Elsa Destek Merkezi
Merak ettiklerinizin cevabı burada.
Elsa Saç Fırçaları ürünleri, saç tipine uygun fırça seçimi, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iade ve müşteri desteği hakkında merak edilen soruları sizin için cevapladık.
Sorularda ara
Sipariş ve Teslimat
Ödeme, kargo ücreti, teslimat zamanı ve sipariş takibiyle ilgili cevapları inceleyin.
İade ve Destek
İade, değişim, hasarlı ürün ve müşteri hizmetleri hakkında destek alın.
Yardım Merkezi
Sıkça sorulan sorular
Sorunun üzerine tıklayarak cevabı açabilir veya arama alanını kullanarak ihtiyacınız olan bilgiye daha hızlı ulaşabilirsiniz.
Ürünler ve üretim
Elsa saç fırçalarının özellikleri ve kullanım bilgileri
01 Ürünlerinizin hammaddesi nedir?
Elsa saç fırçalarında ürün modeline göre ısıya dayanıklı kaliteli 6.6 HB naylon, doğal kıl ve farklı işlevsel malzemeler kullanılmaktadır.
Her modelin malzeme ve kullanım bilgisi ilgili ürün açıklamasında belirtilmektedir.
02 Fırçaların sapları deforme olur mu?
Ürünler kullanım amacına uygun kullanıldığı ve doğrudan aşırı ısıya maruz bırakılmadığı sürece sap yapısının formunu koruması hedeflenmektedir.
Fırçayı ateş, rezistans veya çok sıcak yüzeylerle doğrudan temas ettirmeyiniz.
03 Ürünleriniz profesyonel kullanıma uygun mudur?
Elsa ürünlerinin büyük bölümü profesyonel kuaförlerin ve günlük kullanıcıların ihtiyaçları dikkate alınarak geliştirilmiştir.
Ürünün fön, saç açma, topuz veya şekillendirme amacı ürün sayfasında belirtilmektedir.
04 Ürünleriniz yerli üretim midir?
Evet. Elsa saç fırçaları Türkiye'de üretilmektedir.
1970'lerden gelen sektör tecrübemizi 1991 yılından beri üretim faaliyetlerimizle sürdürüyoruz.
05 Ürünlerinizin naylon kılları yanar mı?
Isıya dayanıklı modellerimiz doğru kullanım koşullarında 200°C'ye kadar dayanıklılık sağlayabilir.
Ürünler doğrudan aleve, rezistansa veya uzun süreli aşırı ısıya maruz bırakılmamalıdır.
06 Saç tipime uygun fırçayı nasıl seçebilirim?
- İnce çap: Kısa saç ve belirgin şekillendirme
- Orta çap: Günlük fön ve hacim
- Büyük çap: Uzun saç ve daha düz sonuç
- Saç açma fırçası: Günlük tarama ve düğüm açma
07 Saç fırçamı nasıl temizlemeliyim?
Fırçada biriken saçları düzenli olarak temizleyin. Uygun modelleri hafif nemli bir bezle silebilirsiniz.
Ahşap saplı ve doğal kıllı ürünleri uzun süre suda bekletmeyiniz. Temizlik sonrasında tamamen kurutunuz.
08 Ambalajlarınız geri dönüştürülebilir mi?
Ambalajlarımızda geri dönüşüm sürecine dahil edilebilen hammaddeleri tercih etmeye özen gösteriyoruz.
Geri dönüşüm imkânları kullanılan ambalaj bileşenine ve yerel toplama sistemlerine göre değişebilir.
Sipariş, ödeme ve teslimat
Alışveriş sürecinde ihtiyaç duyabileceğiniz bilgiler
09 Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Mağazamızda aktif olan kredi kartı, banka kartı ve diğer güvenli ödeme seçenekleri ödeme ekranında görüntülenir.
Kart bilgileriniz mağazamız tarafından doğrudan saklanmaz.
10 Taksitli ödeme yapabilir miyim?
Taksit seçenekleri ödeme altyapısına, bankanıza, kartınıza ve güncel kampanyalara göre değişebilir.
Kullanılabilir seçenekler ödeme ekranında gösterilir.
11 Kargo ücreti ne kadar?
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya limitinin altındaki siparişlerde ücret güncel kargo koşullarına göre hesaplanır.
12 Siparişimi ne kadar sürede teslim alabilirim?
Siparişiniz ödeme onayından sonra hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi şehir, kargo firması, resmi tatiller ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.
13 Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş kargoya verildiğinde takip bilgileriniz e-posta veya aktif bildirim kanalı üzerinden gönderilir.
14 Siparişimi iptal edebilir veya değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa müşteri hizmetlerimizle hızlıca iletişime geçerek iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılamayabilir.
15 Sipariş verirken üye olmak zorunda mıyım?
Mağaza ayarları izin veriyorsa misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Hesap oluşturmak siparişlerinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olur.
16 Siparişim için fatura gönderiliyor mu?
Siparişler alışveriş sırasında girilen fatura bilgilerine göre belgelendirilir. Fatura fiziksel veya elektronik olarak gönderilebilir.
Kurumsal fatura için şirket bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekir.
İade, değişim ve destek
Satış sonrası süreçler ve müşteri hizmetleri
17 Ürün iadesi veya değişim yapabilir miyim?
Kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun ürünler için güncel iade politikamız kapsamında talep oluşturabilirsiniz.
18 İade nasıl yapılır?
Öncelikle müşteri hizmetlerimize sipariş numaranızla birlikte ulaşın. Gönderilen yönlendirmeleri takip ederek ürünü korunaklı şekilde belirtilen adrese gönderin.
19 Kullanılmış ürünü iade edebilir miyim?
Ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde geçerli özel iade koşulları ayrıca değerlendirilebilir.
20 Hasarlı veya yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletin.
İnceleme sonrasında değişim veya çözüm süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.
21 İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra uygun bulunan iade işlemi başlatılır.
Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
22 Müşteri verilerim güvende mi?
Kişisel verileriniz yürürlükteki veri koruma düzenlemeleri ve mağazamızın gizlilik politikası doğrultusunda işlenmektedir.
23 Size nasıl ulaşabilirim?
İletişim formu, e-posta veya mağazamızda belirtilen aktif müşteri destek kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
24 Toptan satış ve bayilik için nasıl başvurabilirim?
Toptan satış, ihracat, distribütörlük veya bayilik talepleriniz için şirket bilgilerinizi, ülkenizi ve ilgilendiğiniz ürünleri iletişim formu üzerinden paylaşabilirsiniz.
Aramanızla eşleşen soru bulunamadı.
Başka bir kelime deneyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Ürün seçimi, sipariş, kargo veya satış sonrası işlemler hakkında ekibimize ulaşabilirsiniz.